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                1. 服務(wù)與支持
                  服務(wù)承諾
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                   我們嚴格執行《售后服務(wù)承諾書(shū)》,我們深信優(yōu)質(zhì)、系統、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取, 我們形成了"以客戶(hù)為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進(jìn) 的技術(shù)創(chuàng )建國內一流的服務(wù)企業(yè)為目標,制 定了"規范管理制度,嚴格過(guò)程控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量,達到顧客滿(mǎn)意" 的質(zhì)量方針,堅持"用戶(hù)第一"的原則,構建良好的銷(xiāo)售服務(wù)體系, 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

                  一、服務(wù)宗旨:追求完美的產(chǎn)品,提供完善的服務(wù)。

                  二、服務(wù)承諾:接到用戶(hù)要求服務(wù)的通知,1小時(shí)內快速反應,省內原則在4小時(shí)趕到現場(chǎng),省外24小時(shí)內趕到現場(chǎng),邊遠地區48小時(shí)內趕到現場(chǎng)。

                  三、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品源自對產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節嚴格的把關(guān),從材料采購、到貨驗收、生產(chǎn)過(guò)程控制、成品測試、產(chǎn)品交付和售后服務(wù)等都嚴格遵照ISO9001國際質(zhì)量體系執行。

                  四、公司設立部門(mén)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)

                  1)合同管理部:主要負責公司銷(xiāo)售合同的整理與評審,銷(xiāo)售合同訂單的執行進(jìn)度協(xié)調及用戶(hù)反饋。

                  2)技術(shù)服務(wù)部:主要負責公司產(chǎn)品的技術(shù)支持、招投標及服務(wù)的對外宣傳、技術(shù)答辯等工作。

                  3)貨物運輸:按合同條款要求安全、及時(shí)的運至用戶(hù)指定地點(diǎn)。

                  五、公司提供24小時(shí)免費上門(mén)服務(wù),并能及時(shí)向客戶(hù)提供各種所需的備品備件。

                  六、客戶(hù)培訓:本公司一直十分重視用戶(hù)培訓工作,建立了客戶(hù)培訓體系,并制定了嚴格的培訓制度,有著(zhù)優(yōu)良的培訓環(huán)境,并能針對用戶(hù)的不同要求,制定不同課程計劃。在設備安裝之前,可派具有豐富通信理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗的工程師對用戶(hù)進(jìn)行 免費技術(shù)培訓,使用戶(hù)了解本公司產(chǎn)品的特點(diǎn),使用及維護知識,以保證設備長(cháng)期穩定地運行。

                  七、維修保證服務(wù)

                  1)在質(zhì)量保證期內,我公司將免費維修由于生產(chǎn)廠(chǎng)家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質(zhì)量問(wèn)題,并派技術(shù)人員及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理,并承擔因此而造成的經(jīng)濟損失。

                  2)在質(zhì)量保證期外,若由于我方原因造成產(chǎn)品質(zhì)量故障,我公司將在1小時(shí)內做出響應,并立即派技術(shù)人員及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理;若由于買(mǎi)方使用不當而造成產(chǎn)品質(zhì)量故障,我公司也將派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員協(xié)助其解決,保證產(chǎn)品在最短時(shí) 間內修復并能正常使用。

                  八、響應時(shí)間:

                  1)緊急供貨響應,當客戶(hù)有緊急供貨需求時(shí),公司承諾將在第一時(shí)間安排生產(chǎn),并當天發(fā)專(zhuān)車(chē)運輸所需貨物到現場(chǎng),如事先備有庫存,直接發(fā)專(zhuān)車(chē)到指定現場(chǎng)。

                  2)維修電話(huà)響應,本公司設有24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)021-876903868001或工程部負責人手機15802777078,隨時(shí)響應用戶(hù)要求。

                  3)本公司客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)支援部將緊急啟動(dòng)遠程維護程序,利用遠程維護終端及時(shí)為客戶(hù)搶通業(yè)務(wù),最大限度的保證客戶(hù)的利益。同時(shí)安排人員采用最快捷的交通工具抵達現場(chǎng)。

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